AIFin sugʻurta agentlari platformasi

Kontekst

AIFin — oddiy operatsion ehtiyoj asosida yaratilgan maxfiy sugʻurta maslahat platformasi: mijozlarga tushunarli yoʻl-yoʻriq kerak, kompaniyalarga esa keyingi ishlarni masʼuliyat bilan olib borish uchun yetarli kontekst, boshqaruv va qoʻngʻiroqlar tarixi zarur.

Bu keys ataylab umumiy darajada yozilgan. Mahsulot mijozlarning maxfiy maʼlumotlari va ichki operatsion jarayonlar bilan ishlaydi, shu sababli ochiq tavsifda hisob maʼlumotlari, mijoz maʼlumotlari, promptlar yoki provayder sozlamalari emas, mahsulot tuzilishi, qoʻngʻiroq interfeyslari va tizim dizayni yoritiladi.

Muammo

Sugʻurta maslahatini oddiy statik shaklga sigʻdirib boʻlmaydi. Foydali agent aniqlashtiruvchi savollar berishi, mijoz haqidagi kontekstni yigʻishi, keyingi qadamlarni tushuntirishi, mos yoʻlni tavsiya qilishi va suhbatni qachon inson maslahatchi davom ettirishi kerakligini bilishi lozim.

Kompaniya tomoniga oddiy chatbotdan koʻprogʻi kerak edi. Menejerlar faol maslahatlarni koʻrishi, bronlarni boshqarishi, yozuvlarni tahlil qilishi va qoʻngʻiroqlarni boshlashi kerak edi. Qoʻngʻiroq jarayoni ayniqsa muhim boʻldi: platforma bitta boshqariladigan administrator interfeysidan ichki SIP raqamlari va tashqi telefon raqamlarini qoʻllab-quvvatlashi lozim edi.

Yondashuv

Mahsulotni oʻzaro bogʻlangan uchta qism sifatida shakllantirdim:

• AI yordamidagi sugʻurta murojaati va maslahat tarixiga ega mijoz portali.
• Mijozlarni boshqarish, vazifalarni taqsimlash, real vaqt maslahatlari, bronlar, bilimlar bazasi va monitoring uchun administrator konsoli.
• Ichki SIP hamda tashqi telefon qoʻngʻiroqlari, qoʻngʻiroq yozuvlari, transkriptlar va keyingi tahlil uchun operatsion qatlam.

AI qatlami alohida prompt oynasi emas, balki ish jarayonining bir qismi sifatida qurildi. Maslahat holati, mijoz konteksti, mahsulot tavsiyalari, menejer harakatlari va qoʻngʻiroq faoliyati bitta backend tizimida yuritiladi.

Ishga tushirilgan funksiyalar

• Mijozni roʻyxatdan oʻtkazish, tizimga kirish, maslahatni boshlash, suhbatlar tarixi va mutaxassisga murojaat qilish nuqtalari.
• Foydalanuvchini ochiq chatda qoldirmay, tuzilmaviy maslahat bosqichlari boʻylab olib boradigan AI asosidagi sugʻurta murojaati.
• Mijozlarni koʻrib chiqish, vazifalarni taqsimlash, real vaqt suhbatlarini kuzatish, bronlar, eʼlonlar, bilimlarni boshqarish va AI baholash natijalarini tahlil qilish uchun menejer jarayonlari.
• Administrator portalidan ichki qoʻshimcha raqamlar va tashqi telefon raqamlariga qoʻngʻiroq qilishni qoʻllab-quvvatlovchi SIP jarayonlari.
• Holat, hodisalar tarixi, yozuvlar, qisqacha xulosalar va transkriptlarni kuzatish uchun qoʻngʻiroq yozuvlari hamda keyingi ish infratuzilmasi.

Natijalar

Platforma sugʻurta maslahatini AI yordamidagi maslahatlar uchun operatsion tizimga aylantirdi. Mijozlar yoʻnaltirilgan AI suhbati bilan boshlaydi, menejerlar esa yigʻilgan kontekstni yoʻqotmasdan chat, rejalashtirish va qoʻngʻiroqlar orqali jarayonni davom ettiradi.

Ichki va tashqi qoʻngʻiroqlar interfeysi eng kuchli operatsion qismdir. U kompaniyalarga AI orqali murojaatni haqiqiy maslahatchi suhbati bilan takrorlanuvchi tarzda bogʻlash, qoʻngʻiroqlarni esa yozuvlar, ish vaqti sozlamalari va tahlil qilinadigan tarix bilan birga saqlash imkonini beradi.

Texnik tafsilotlar

Mijoz va administrator portallari React 19, TypeScript va Vite asosida, autentifikatsiya, maslahat holati, real vaqt hodisalari, AI orkestratsiyasi, qoʻngʻiroq yozuvlari va fon vazifalari esa NestJS backendida qurilgan. Maʼlumotlar qatlami Prisma/PostgreSQL, Redis/BullMQ, Qdrant, Neo4j va obyekt saqlash tizimidan foydalanadi. Real vaqt chat va qoʻngʻiroq holati Socket.IO orqali, ichki va tashqi telefon jarayonlari esa SIP/Asterisk integratsiyasi orqali ishlaydi.